Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Última atualização: 5 de novembro de 2026.

A Blanck Paris aceita trocas e devoluções dentro dos prazos e condições descritos abaixo, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC, Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento

Nas compras feitas pelo site, você pode desistir em até 7 dias corridos a contar do recebimento, sem precisar justificar (art. 49 do CDC). Nesse caso, o frete de retorno é por conta da Blanck Paris e você recebe o reembolso integral: valor do produto mais o frete pago na compra.

2. Produto com defeito

Você tem até 90 dias, contados do recebimento, para reclamar de defeito aparente ou de fácil constatação (art. 26 do CDC). Se o defeito for oculto, esse prazo começa quando ele for identificado. O frete de retorno é por conta da Blanck Paris.

Temos até 30 dias para resolver o problema. Se não for possível, você escolhe entre:

substituição do produto;
restituição integral do valor pago;
abatimento proporcional do preço.

Os relógios também têm garantia adicional de 6 meses para o mecanismo. Veja as condições na Política de Garantia.

3. Troca por preferência

Se quiser trocar o relógio por outro modelo, sem que haja defeito, solicite em até 7 dias corridos a contar do recebimento. A troca pode ser por outra peça do mesmo valor ou como parte do pagamento de uma peça de valor superior. O frete de retorno é por conta do cliente, e o produto precisa atender às condições do item 4.

4. Condições para devolução por arrependimento e troca por preferência

O produto deve ser devolvido:

sem sinais de uso incompatíveis com a simples verificação do produto;
com todos os acessórios, o manual e os brindes recebidos e, sempre que possível, na embalagem original;
sem reformas, gravações ou modificações;
com a nota fiscal ou o comprovante da compra.

5. Como solicitar

Fale com o atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 92494-6858, de segunda a sexta, das 8h às 18h, e informe:

o número do pedido e o seu nome completo;
o motivo da troca ou devolução;
fotos do produto, em caso de defeito ou avaria.

Não envie o produto antes de receber as orientações. Nossa equipe explica o passo a passo do retorno e providencia o código de postagem quando o frete for por nossa conta.

6. Análise e reembolso

Conferimos o produto em até 5 dias após o recebimento. O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento da compra:

Cartão de crédito: estorno em até 30 dias. O prazo para aparecer na fatura depende da administradora do cartão.
Pix: devolução em até 10 dias na conta informada.

7. Produto errado ou avariado no transporte

Se o produto for diferente do comprado ou chegar avariado, fale com a gente assim que possível e envie fotos. Resolvemos com o reenvio do item correto ou com o reembolso, sem custo adicional para você.

8. Identificação do fornecedor

Blanck Paris, CNPJ 68.560.703/0001-08

Rua Caminho do Pilar, 401, Tressor 44 B, Vila Gilda, Santo André - SP, CEP 09190-210